PREKIŲ SKUNDAI IR GINČAI
Nuoširdžiai atsiprašome už galimus nepatogumus.
Visi skundai tvarkomi išskirtinai per SKUNDO FORMĄ
Skundų telefonu ar kitais ryšio kanalais nepriimame.
Siekiant užtikrinti greitą ir efektyvų sprendimą, prašome laikytis nurodytų procedūrų.
SKUNDAS DĖL PRISTATYMO
Jei jūsų prekė buvo pažeista transportavimo metu arba neatitinka jūsų užsakymo (netinkama arba trūkstama prekė), prašome pranešti mums per 48 valandas nuo pristatymo, pateikiant skundo formą.
SKUNDO FORMA
Prašome laikytis instrukcijų ir įkelti (tiesiogiai formoje) pakuotės (su matoma etikete) ir VISŲ gautų prekių NUOTRAUKĄ, kurioje aiškiai matytųsi pažeidimas ar klaida. Visas procesas užtrunka apie 1–2 minutes.
Pateikę skundo formą, gausite el. laišką, kuriame bus formos kopija su skundo numeriu. Tai automatinis atsakymas; prašome į jį neatsakyti, bet palaukti, kol mūsų klientų aptarnavimo komanda susisieks su jumis per 1–2 darbo dienas.
SKUNDAS DĖL PREKĖS AR PASLAUGŲ
Jei jūsų prekė veikia netinkamai, pirmiausia perskaitykite naudotojo vadovą, kurį rasite šioje nuorodoje https://manuals.hs-plus.com/lt
Jei laikitės naudojimo instrukcijų, o problema išlieka, pateikite skundo formą.
SKUNDO FORMA
Prašome laikytis instrukcijų ir įkelti (tiesiogiai formoje) VAIZDO ĮRAŠĄ, kuriame aiškiai matytųsi, kad prekė neveikia (pvz., prietaisas įjungtas, įkrautas ir prijungtas). Visas procesas užtrunka apie 1–2 minutes.
Pateikę skundo formą, gausite el. laišką, kuriame bus formos kopija su skundo numeriu. Tai automatinis atsakymas; prašome į jį neatsakyti, bet palaukti, kol mūsų klientų aptarnavimo komanda susisieks su jumis per 1–2 darbo dienas.
Jei negalite užfiksuoti defekto vaizdo įraše, galime paprašyti grąžinti prekę ir patikrinsime ją savo sandėlyje. Siuntimo išlaidas padengia siuntėjas, siuntų su išpirkimo mokesčiu nepriimame.
TEIGIAMAI BUS NAGRINĖJAMI TIK TIE PRAŠYMAI, KURIE ATITINKA VISAS AUKŠČIAU MINĖTAS SĄLYGAS. Jei reikalaujamų įrodymų negausime per 8 dienas, jūsų prašymas bus uždarytas ir atmestas dėl reikalingų įrodymų trūkumo. Tokiu atveju turite teisę spręsti ginčą neteismine tvarka.
GINČAI
Jei turite skundų dėl mūsų prekės ar paslaugų ir nesutinkate su sprendimu arba jei negalime rasti sprendimo kartu, galite pateikti savo skundą Ginčų komisijai per Europos ginčų sprendimo platformą http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Daugiau apie bendrąsias slapukų naudojimo sąlygas galite sužinoti apsilankę nuorodose, esančiose internetinės parduotuvės puslapio apačioje.
